Вопросы и ответы

В чем основное преимущество авиакомпании Buta Airways?

Buta Airways - первая низкобюджетная авиакомпании в Азербайджане.
Основная отличительная особенность низкобюджетной авиакомпании состоит в том, что пассажиры могут самостоятельно формировать итоговую стоимость перевозки. Если у классической авиакомпании в стоимость билета заведомо включено горячее питание, провоз багажа, выбор места и прочие услуги, то минимальные тарифы низкобюджетной авиакомпании предусматривает только стоимость непосредственно авиаперевозки. Остальные услуги, такие как провоз ручной клади, дополнительный багаж, выбор места и ряд других продаются отдельно.

Как связаться с вашим колл-центром?

Связаться с круглосуточным колл-центром авиакомпании Buta Airways можно по телефону, а также по электронной почте. Международный телефонный номер колл-центра: +994 (12) 493 14 14 (тарифицируется оператором связи как международный звонок). Для звонков из Азербайджана предусмотрен короткий номер *0808 (для звонков с городских и мобильных операторов). Адрес электронной почты: callcenter@butaairways.az. Также, вы можете связаться с нами через контактную форму на нашем сайте и через мессенджер WhatsApp по номеру +994 12 4374086 (только сообщения, звонки не принимаются).

Могу ли я выбрать место на рейсе бесплатно?

В случае если место будет назначено системой автоматически, исходя из оптимального расположения пассажиров в салоне, то оно предоставляется бесплатно. Если же вы желаете забронировать конкретное место в пассажирском салоне, то данная услуга является платной. Место можно забронировать и после покупки авиабилета через колл-центр.

Что такое приоритетные места?

Это самые комфортные места в самолете, рассчитанные на большее пространство для ног, а также находящиеся в передней части салона. Такие места можно забронировать в процессе покупки авиабилета на сайте, а также обратившись в колл-центр.

Допускается ли детская или инвалидная коляска к бесплатному провозу на рейс?

Инвалидные коляски, необходимые для передвижения пассажиров в течение всего времени, провозятся на бесплатной основе. При путешествии с детьми допускается бесплатный провоз детской коляски.

Можно ли провезти в салоне рюкзак или спортивную сумку?

В тарифах, не включающих провоз ручной клади, сумки, рюкзаки, пакеты и другие подобные предметы можно взять в салон самолета только на платной основе. Бесплатно допускается провоз только личных вещей, со списком которых можно ознакомиться на нашем сайте.

Можно ли перевозить в самолете животных?

В салоне самолета допускается провоз домашних животных (собаки, кошки и птицы) в клетке. Размеры клетки не должны превышать 55×20×40 см, масса клетки с животным — не более 8 кг. Провоз животного в салоне оформляется согласно тарифу ручной клади. В багажном отсеке допускается провоз животных весом от 8 до 75 кг (тарификация согласно регистрируемому багажу), однако об этом необходимо предварительно уведомить авиакомпанию через колцентр.

Можно ли купить билет указав удостоверение личности?

Выписка авиабилетов производится на основании требований страны вылета и прилёта. На сегодняшний день выезд и въезд в Азербайджанскую Республику для граждан страны осуществляется на основании заграничного паспорта.

Как внести добавить услуги в существующую бронь?

Вы можете внести изменение в свое текущее бронирование онлайн на нашем сайте. Для этого, пожалуйста, перейдите по ссылке «Управление бронированием» и введите фамилию пассажира, а также номер электронного авиабилета (E-ticket number), который указан в маршрутной квитанции. Вы можете добавить в свое бронирование дополнительный багаж, выбрать место в салоне самолета, а также заказать индивидуальное горячее питание. Пожалуйста, примите к сведению, что данные изменения можно внести в бронирование не менее, чем за 24 часа до вылета рейса

Во время покупки на сайте я перепутал(а) местами имя и фамилию, либо произошла ошибка при указании номера паспорта (телефона, адрес и т.п.). Что можно сделать?

Вы можете обратиться за помощью в наш колл-центр, наши специалисты смогут исправить ошибки. Но обращаем ваше внимание, что мы не можем изменить имя либо фамилию целиком, мы можем только исправить опечатки.

Я купил авиабилет на сайте, но мне не пришло никакого подтверждения. В чем причина?

После покупки авиабилета на сайте Buta Airways, по указанной в процессе покупки электронной почте отправляется маршрутная квитанция. Две основные причины, по которым могут не приходить маршрут-квитанции: платеж не прошел, либо при бронировании был указан неверный адрес электронной почты. Обратитесь в наш колл-центр для выяснения статуса вашего бронирования.

Нужно ли приносить на регистрацию в аэропорту распечатку маршрутной квитанции и кредитную карту, которой оплачивался авиабилет на сайте?

Для прохождения регистрации в аэропорту, как правило, маршрутная квитанция, не требуется, однако рекомендуется распечатать ее на всякий случай. Сотрудники стойки регистрации также могут попросить вас предоставить кредитную или дебетную карту (либо ее копию), которая была использована для оплаты авиабилета, если данные карты не совпадают с именем и фамилией пассажира. При регистрации на рейс в обязательном порядке при вас также должен быть оригинал вашего паспорта.

За регистрацию на рейс в аэропорту у меня попросили деньги! Это нормально?

Будучи низкобюджетной авиакомпанией, Buta Airways предлагает ряд услуг только за дополнительную плату, включая регистрацию на рейс в аэропорту и выбор места в самолете. Вы можете бесплатно зарегистрироваться на сайте авиакомпании, а также на стойках самостоятельной регистрации (доступно в Международном аэропорту Гейдар Алиев, Баку).

Можно ли вернуть деньги за билет или поменять дату вылета?

Условия возврата и обмена напрямую зависят от условий тарифа, по которому был приобретен авиабилет. Подробнее об условиях возврата и обмена авиабилетов можно ознакомиться по ссылке.

Я купил(а) авиабилет по маршруту "туда-обратно", но не смогу воспользоваться первым билетом, можно ли воспользоваться обратным билетом?

По правилам авиакомпании Buta Airways, если пассажир заблаговременно уведомил авиакомпанию о том, что не сможет воспользоваться сегментом «туда», то обратный сегмент может быть сохранен за пассажиром. Если же пассажир без уведомления не явился на первый сегмент рейса (no-show), то авиакомпания не гарантирует ему допуск на обратный рейс.

Будут ли новые рейсы в другие города и страны?

Открытие новых рейсов, в первую очередь, зависит от международных авиационных соглашений и технических возможностей по флоту авиакомпании. Мы постоянно работаем над расширением и оптимизацией нашей маршрутной сети. Следите за новостями на нашем сайте, а также в социальных сетях.

Как можно подать жалобу на качество предоставляемых услуг?

Если вы остались недовольны работой экипажа на борту, службой регистрации и другими сотрудниками авиакомпаниями, а также состоянием нашего авиапарка и инфраструктуры, вы можете отправить жалобу по электронной почте claims@butaairways.az, а также через контактную форму на нашем сайте. Все жалобы рассматриваются нашими специалистами, в случае необходимости, проводится служебное расследование. В зависимости от жалобы, срок рассмотрения и предоставления ответа составляет до 30 рабочих дней.