COVID-19: Вопросы и ответы

28.04.2020

Правила возврата и обмена авиабилетов Buta Airways в связи со вспышкой пандемии COVID-19.

  1. Какие авиабилеты подлежат возврату и обмену в связи со вспышкой пандемии COVID-19?

​Авиабилеты авиакомпании Buta Airways с периодом вылета с 10 марта по 25 октября 2020 года подлежат бесплатному перебронированию или обмену.

Исключение составляют авиабилеты с открытой датой (билеты, у которых нет фиксированной обратной даты возврата).

  1. Куда обратиться за возвратом или обменом авиабилетов?

Пожалуйста, обращайтесь в колцентр авиакомпании в письменной форме по электронной почте callcenter@butaairways.az, либо через контактную форму на нашем сайте.

  1. На какую дату можно поменять авиабилеты?

Новая дата вылета должна быть не позднее 12 месяцев от даты вылета первоначального авиабилета.

  1. Можно ли поменять направление перелета или только дату?

Пассажиру предоставляется возможность поменять не только дату, но и направление перелета, при условии выполнения рейса в запрошенные даты, а также, в случае необходимости, оплаты разницы в тарифах.

  1. Я не хочу менять авиабилет, а получить возврат денег. Это возможно?

В качестве альтернативы, мы также предлагаем пассажирам возмещение средств в виде денежного документа - ваучера (EMD), который может быть использован для полетов в течение двух лет с даты вылета первоначального авиабилета. Ваучер действителен на всех направлениях авиакомпаний AZAL и Buta Airways. Код ваучера будет отправлен пассажиру на электронную почту. Данный код можно предоставить при покупке авиабилета в официальных кассах и агентствах авиакомпании.

В случае несогласия с предоставленными выше условиями, авиакомпания готова последовательно возвращать всю сумму за оплаченные билеты после 60 дней с начала возобновления нормальной деятельности.

  1. Когда начнется выполнение рейсов по местным и международным направлениям?

Решение о возобновление внутренних и международных авиарейсов принимается правительством стран, а также напрямую зависит от срока открытия границ стран, в которые выполняет рейсы наша авиакомпания. Советуем вам следить за информацией на наших официальных каналах в социальных сетях, а также за новостями от соответствующих государственных структур в средствах массовой информации.

Последние новости

11.06.2020

AZAL о новых правилах пассажирских перелетов в период пандемии (ФОТО, ВИДЕО)

Подробнее
18.03.2020

«Азербайджанские Авиалинии» продлят срок действия бонусных баллов участникам AZAL-Miles

Подробнее
12.03.2020

Buta Airways вносит изменение в правила провоза ручной клади

Подробнее